Wilkins Leung · 澳洲墨爾本

數碼轉型及 AI 領袖

將 AI、數據分析與自動化轉化為實用方案，在環球製藥、醫療科技及受監管的營運環境中推動企業應用，創造可衡量的業務成果。

查看業務成果查看工作經歷

$10M+

三年內透過企業自動化節省的營運成本

$3–4M

透過開支分析發掘的節省機會

30+

個國家，支援財務、人力資源、IT 及供應鏈共享服務

20+ 年

科技行業經驗，其中逾 10 年擔任高級管理職位

往績

獎項與表彰

2019

Automation Anywhere 行業創新者大獎

表彰在 BD（財富 500 強環球醫療科技企業）開創企業自動化的成就。

2×

BD 創新獎

表彰在企業自動化及流程改善方面的貢獻。

Top 20 ×2

最受推崇共享服務機構

曾參與兩家獲 SSON 表彰的機構：BD（2018）及 Sanofi（2022）。

5 大之一

環球企業案例研究

入選 SSON 2017 年《智能自動化市場報告》，與 ANZ、Dell EMC、EY 及 Walgreens 並列。

項目

業務成果

21 個真實業務問題，每項均有實際成果。

科技與轉型

6 個項目

策略與路線圖

轉型循環與 AI 公民開發模式

將業務挑戰轉化為實用方案。

建立一套連接業務重點、方案交付與價值追蹤的營運方法，讓員工在數碼團隊的指導與管治下自行開發 AI 工具。

員工自行開發受管治的 AI 工具，價值由構思至交付全程可追蹤。

AI 輔助交付

AI 原生軟件開發流程

從構思到可用的應用程式，藉 AI 加快實現。

在設計、開發、測試及發佈各階段運用 AI 輔助，並保留人工監督與質量控制。

縮短由構思至發佈的周期，並內置人工監督。

自動化與營運模式

環球 RPA 卓越中心

從零開始建立企業自動化。

創立並擴展環球 RPA 卓越中心，由首位畢業生起步，發展成跨越多家策略供應商、逾 60 人的交付及 DevOps 團隊。

三年內節省 $10M+ 營運成本。

營運與自動化

數碼指揮中心

確保大規模企業自動化穩定運行。

透過集中監控、事故與問題管理、運行手冊及發佈管控，管理整個自動化系統。

250+ 個機械人 · 100+ 台伺服器 · 97% 營運 SLA 達標率

IT 支援與自動化

AI 服務台助理

從解答 IT 問題到自動處理服務請求。

主導實施一個整合 ServiceNow 與 RPA 的 AI 聊天機械人，為 IT 支援及自動化流程提供單一入口。

以單一入口處理 IT 支援及自動化請求，已在 BD 上線。

數碼營銷與 SaaS

創意工作流程平台

將創意工作、客戶與審批集中於同一平台。

以技術主管身份聯合創辦雲端平台，連接創作者、客戶經理與客戶，共同處理創意需求、審閱以及數碼內容與素材管理。

需求、審閱與審批集中於一個平台；初創企業由零開始聯合創辦及開發。

人才與能力建設

2 個項目

生成式 AI 與變革管理

生成式 AI 推廣計劃

將 AI 工具轉化為實際業務能力。

透過發掘應用場景、AI 素養培訓、工作坊、巡迴推廣、輔導及管治，主導 Microsoft 365 Copilot 及內部生成式 AI 的推廣。

覆蓋 400+ 名員工 · 墨爾本廠區 AI 巡迴推廣參與率 95%

人才發展與生成式 AI

AI 性格分析與教練平台

將性格洞察與個人化教練及職業發展相結合。

開發 AI 輔助工具，結合性格洞察與 GROW 教練模型，制定度身訂造的發展計劃並探索職業路向。

以結構化、個人化的發展計劃取代一刀切的教練模式。

財務與採購

4 個項目

財務與 RPA

銷售訂單自動化

以自動化取代人工處理訂單。

實施 RPA 自動錄入訂單，減少人工作業並提升流程可追溯性。

每年節省 $100K 營運成本。

採購與財務

SpendCube

將採購數據轉化為節省機會。

開發 AI 分析工具，提升開支透明度、發掘節省機會，並支援採購及財務部門追蹤效益。

發掘約 $3–4M 的節省機會。

共享服務與數據分析

Dashboard Factory 報表工廠

讓企業報表統一且易於使用。

在財務、人力資源、IT 及供應鏈建立受管治的 Power BI 自助分析能力，取代分散的試算表報表。

Sanofi 環球共享服務的 Power BI 使用率由 0% 提升至 80%。

投資規劃

Value Bridge 價值橋

按業務價值釐定投資優先次序。

設計 AI 工具，整合、評估並排列整個製造網絡的項目優先次序，實現項目層面的價值追溯。

1,000+ 個項目按業務價值排序，整合為一份網絡路線圖。

製造與營運

3 個項目

安全與電腦視覺

智能眼鏡危險偵測

探索在廠房即時偵測危險。

開發電腦視覺原型，利用智能眼鏡及攝像鏡頭在生產巡檢中識別潛在危險。

在 GxP 受監管廠房完成即時危險偵測原型。

前線營運

操作員語音 AI 虛擬人

以語音即時獲取營運知識。

開發語音驅動的 AI 虛擬人，讓操作員直接連接已核准的程序、知識庫及營運數據。

操作員無須離開生產線，即可以語音查閱已核准程序。

受監管數碼營運

數碼製造與營運分析

將營運數據轉化為實用的製造洞察。

交付符合 FDA 規定的數碼方案，並在 Power BI 及營運系統之上加入 AI 分析層，提升資訊透明度並減少人工數據準備。

減少人工數據準備，加快取得營運洞察，並符合 FDA 規定。

客戶與服務

4 個項目

客戶體驗與語音 AI

AI 前台助理

處理查詢及預約的 AI 接待員。

開發結合語音與即時通訊的多語言助理，處理客戶查詢並支援預約流程。

以多種語言自動處理查詢及預約。

數碼客戶體驗

對話式虛擬人自助終端

解答訪客查詢的數碼接待員。

為自助終端及接待處開發對話式 AI 虛擬人概念，以互動方式解答常見問題。

無須職員在場，亦能解答訪客常見問題。

多模態 AI

AI 伴侶

探索能看、能聽、能感知情緒並記住上下文的 AI。

開發實驗性多模態助理，結合語音、視覺輸入、情緒感知及情境記憶，使互動更連貫、更具同理心。

具備情緒感知及上下文理解的多模態 AI 對話。

神經回饋與身心健康

AI 神經回饋報告

讓神經回饋數據更易理解。

開發 AI 輔助報告概念，將神經回饋療程數據轉化為結構清晰、淺白易懂的健康摘要。

將療程數據轉化為淺白報告，減少人工撰寫時間。

非牟利與社會服務

1 個項目

非牟利與社會服務

資源與參加者管理

以數碼轉型革新資源規劃及服務提供。

參與一家非牟利服務機構的資源管理及參加者規劃項目，並探索以語音識別及電腦視覺支援營運流程。

資源規劃更完善，參加者服務銜接更緊密。

個人

1 個項目

代理式 AI 與智能自動化

個人代理式 AI 平台

不止解答問題，更能管理任務、流程及持續對話。

自行建立並日常使用的多代理 AI 平台，連接電郵、即時通訊、個人知識庫、財務追蹤、記賬及加密貨幣投資流程，能處理多步驟任務、在往來對話中保持上下文，並跨應用程式協調跟進事項。

每日端到端處理多步驟的行政、溝通及財務工作。

經歷

領導職位。

點擊職位查看詳情。

同事評價

他們的評語。

一位富創意、充滿熱誠的領導者……Wilkins 建立了一支非常穩固的團隊，成功部署了首批機械人。

Steve G.美國加州機動車輛管理局總監曾直接管理 Wilkins

啟動一項新技術從來都不容易，但 Wilkins 處理得從容而得體……他總能把事情辦妥。

Paul B.服務交付副總裁Wilkins 的上級

Wilkins 是一位具遠見的領導者……他總是比別人多想兩三步，保持靈活，並以結果為導向。

Li Ying T.業務線主管曾與 Wilkins 共事

在環球服務領域中，率先在整個機構以機械人推動數碼營運及流程自動化的先驅之一。

Adrian G.AI 及轉型，環球商業服務曾與 Wilkins 共事

摘錄自 LinkedIn 推薦，中文為翻譯。在 LinkedIn 查看英文原文

關於我

以業務為本的領導，以實際交付為根基。

我在科技行業擁有逾 20 年經驗，其中十多年擔任高級管理職位，經驗涵蓋環球製藥、醫療科技及共享服務機構的數碼轉型、AI 應用、數據分析與自動化。

我的工作致力連接業務策略與實際交付，從制定轉型路線圖及投資優先次序，到建立團隊、營運模式及組織能力。在受監管環境中的工作經驗，亦塑造了我在管治、負責任 AI 及可持續推廣方面的方針。

我從軟件工程起步，至今仍熱愛親手開發。本網站的項目反映了我經驗的兩個面向：一方面領導企業轉型，另一方面親身投入新興科技。

學歷及專業資格

墨爾本大學軟件工程學士（榮譽）· The Hackett Institute 環球商業服務文憑 · 精益六西格瑪黑帶 · Certified SAFe Agilist · Microsoft Power Platform 認證

英語 · 粵語 · 普通話 | 澳洲墨爾本 | 澳洲公民

演講

2018 · 主題演講

SSON RPA Conference

企業自動化的數碼指揮中心營運模式。

2020 · 演講嘉賓

Forefront Conference

為共享服務領導者闡述 IT 自動化策略。

2022 · 演講嘉賓

SSON Shared Services & Outsourcing Week Asia

以科技實現卓越服務與營運。

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