Wilkins Leung.
EN繁 LinkedIn

Wilkins Leung · 澳大利亚墨尔本

数字化转型及 AI 领导者

将 AI、数据分析与自动化转化为实用方案，在全球制药、医疗科技及受监管的运营环境中推动企业应用，创造可衡量的业务成果。

查看业务成果 查看工作经历
$10M+

三年内通过企业自动化节省的运营成本

$3–4M

通过开支分析发掘的节省机会

30+

个国家，支持财务、人力资源、IT 及供应链共享服务

20+ 年

科技行业经验，其中超过 10 年担任高级管理职位

往绩

奖项与表彰

2019

Automation Anywhere 行业创新者大奖

表彰在 BD（财富 500 强全球医疗科技企业）开创企业自动化的成就。

2×

BD 创新奖

表彰在企业自动化及流程改善方面的贡献。

Top 20 ×2

最受推崇共享服务机构

曾参与两家获 SSON 表彰的机构：BD（2018）及 Sanofi（2022）。

5 大之一

全球企业案例研究

入选 SSON 2017 年《智能自动化市场报告》，与 ANZ、Dell EMC、EY 及 Walgreens 并列。

项目

业务成果

21 个真实业务问题，每项均有实际成果。

科技与转型

6 个项目
战略与路线图

转型循环与 AI 公民开发模式

将业务挑战转化为实用方案。

建立一套连接业务重点、方案交付与价值追踪的运营方法，让员工在数字团队的指导与治理下自行开发 AI 工具。

员工自行开发规范化的 AI 工具，价值由构思至交付全程可追踪。
AI 辅助交付

AI 原生软件开发流程

从构思到可用的应用程序，借助 AI 加快实现。

在设计、开发、测试及发布各阶段运用 AI 辅助，并保留人工监督与质量控制。

缩短由构思至发布的周期，并内置人工监督。
自动化与运营模式

全球 RPA 卓越中心

从零开始建立企业自动化。

创立并扩展全球 RPA 卓越中心，由第一位毕业生起步，发展成跨越多家战略供应商、超过 60 人的交付及 DevOps 团队。

三年内节省 $10M+ 运营成本。
运营与自动化

数字指挥中心

确保大规模企业自动化稳定运行。

通过集中监控、事件与问题管理、运行手册及发布管控，管理整个自动化系统。

250+ 个机器人 · 100+ 台服务器 · 97% 运营 SLA 达标率
IT 支持与自动化

AI 服务台助手

从解答 IT 问题到自动处理服务请求。

主导实施一个整合 ServiceNow 与 RPA 的 AI 聊天机器人，为 IT 支持及自动化流程提供单一入口。

以单一入口处理 IT 支持及自动化请求，已在 BD 上线。
数字营销与 SaaS

创意工作流程平台

将创意工作、客户与审批集中于同一平台。

以技术主管身份联合创办云端平台，连接创作者、客户经理与客户，共同处理创意需求、审阅以及数字内容与素材管理。

需求、审阅与审批集中于一个平台；初创企业由零开始联合创办及开发。

人才与能力建设

2 个项目
生成式 AI 与变革管理

生成式 AI 推广计划

将 AI 工具转化为实际业务能力。

通过发掘应用场景、AI 素养培训、工作坊、巡回推广、辅导及治理，主导 Microsoft 365 Copilot 及内部生成式 AI 的推广。

覆盖 400+ 名员工 · 墨尔本厂区 AI 巡回推广参与率 95%
人才发展与生成式 AI

AI 性格分析与教练平台

将性格洞察与个性化教练及职业发展相结合。

开发 AI 辅助工具，结合性格洞察与 GROW 教练模型，制定量身定制的发展计划并探索职业路向。

以结构化、个性化的发展计划取代一刀切的教练模式。

财务与采购

4 个项目
财务与 RPA

销售订单自动化

以自动化取代人工处理订单。

实施 RPA 自动录入订单，减少人工作业并提升流程可追溯性。

每年节省 $100K 运营成本。
采购与财务

SpendCube

将采购数据转化为节省机会。

开发 AI 分析工具，提升开支透明度、发掘节省机会，并支持采购及财务部门追踪效益。

发掘约 $3–4M 的节省机会。
共享服务与数据分析

Dashboard Factory 报表工厂

让企业报表统一且易于使用。

在财务、人力资源、IT 及供应链建立规范化的 Power BI 自助分析能力，取代分散的电子表格报表。

Sanofi 全球共享服务的 Power BI 使用率由 0% 提升至 80%。
投资规划

Value Bridge 价值桥

按业务价值确定投资优先次序。

设计 AI 工具，整合、评估并排列整个制造网络的项目优先次序，实现项目层面的价值追溯。

1,000+ 个项目按业务价值排序，整合为一份网络路线图。

制造与运营

3 个项目
安全与计算机视觉

智能眼镜危险检测

探索在工厂实时检测危险。

开发计算机视觉原型，利用智能眼镜及摄像头在生产巡检中识别潜在危险。

在 GxP 受监管工厂完成即时危险检测原型。
前线运营

操作员语音 AI 虚拟人

以语音即时获取运营知识。

开发语音驱动的 AI 虚拟人，让操作员直接连接已批准的程序、知识库及运营数据。

操作员无须离开生产线，即可以语音查阅已批准程序。
受监管数字运营

数字制造与运营分析

将运营数据转化为实用的制造洞察。

交付符合 FDA 规定的数字方案，并在 Power BI 及运营系统之上加入 AI 分析层，提升信息透明度并减少人工数据准备。

减少人工数据准备，加快取得运营洞察，并符合 FDA 规定。

客户与服务

4 个项目
客户体验与语音 AI

AI 前台助手

处理查询及预约的 AI 接待员。

开发结合语音与即时通讯的多语言助手，处理客户查询并支持预约流程。

以多种语言自动处理查询及预约。
数字客户体验

对话式虚拟人自助服务终端

解答访客查询的数字接待员。

为自助服务终端及接待处开发对话式 AI 虚拟人概念，以互动方式解答常见问题。

无须工作人员在场，也能解答访客常见问题。
多模态 AI

AI 伴侣

探索能看、能听、能感知情绪并记住上下文的 AI。

开发实验性多模态助手，结合语音、视觉输入、情绪感知及情境记忆，使互动更连贯、更具同理心。

具备情绪感知及上下文理解的多模态 AI 对话。
神经反馈与身心健康

AI 神经反馈报告

让神经反馈数据更易理解。

开发 AI 辅助报告概念，将神经反馈疗程数据转化为结构清晰、通俗易懂的健康摘要。

将疗程数据转化为通俗易懂的报告，减少人工撰写时间。

非营利与社会服务

1 个项目
非营利与社会服务

资源与参与者管理

以数字化转型革新资源规划及服务提供。

参与一家非营利服务机构的资源管理及参与者规划项目，并探索以语音识别及计算机视觉支持运营流程。

资源规划更完善，参与者服务衔接更紧密。

个人

1 个项目
智能体 AI 与智能自动化

个人智能体 AI 平台

不止解答问题，更能管理任务、流程及持续对话。

自行建立并日常使用的多智能体 AI 平台，连接邮箱、即时通讯、个人知识库、财务追踪、记账及加密货币投资流程，能处理多步骤任务、在往来对话中保持上下文，并跨应用程序协调跟进事项。

每日端到端处理多步骤的行政、沟通及财务工作。

经历

领导职位。

点击职位查看详情。

同事评价

他们的评语。

一位富创意、充满热诚的领导者……Wilkins 建立了一支非常稳固的团队，成功部署了首批机器人。
Steve G.美国加州机动车辆管理局总监曾直接管理 Wilkins
启动一项新技术从来都不容易，但 Wilkins 处理得从容而得体……他总能把事情办妥。
Paul B.服务交付副总裁Wilkins 的上级
Wilkins 是一位具远见的领导者……他总是比别人多想两三步，保持灵活，并以结果为导向。
Li Ying T.业务线主管曾与 Wilkins 共事
在全球服务领域中，率先在整个机构以机器人推动数字运营及流程自动化的先驱之一。
Adrian G.AI 及转型，全球商业服务曾与 Wilkins 共事

摘录自 LinkedIn 推荐，中文为翻译。在 LinkedIn 查看英文原文

Wilkins Leung，数字化转型及 AI 领导者，墨尔本

关于我

以业务为本的领导，以实际交付为根基。

我在科技行业拥有超过 20 年经验，其中十多年担任高级管理职位，经验涵盖全球制药、医疗科技及共享服务机构的数字化转型、AI 应用、数据分析与自动化。

我的工作致力于连接业务策略与实际交付，从制定转型路线图及投资优先次序，到建立团队、运营模式及组织能力。在受监管环境中的工作经验，也塑造了我在治理、负责任 AI 及可持续推广方面的方针。

我从软件工程起步，至今仍热衷于亲手开发。本网站的项目反映了我经验的两个面向：一方面领导企业转型，另一方面亲身投入新兴科技。

学历及专业资格

墨尔本大学软件工程学士（荣誉）· The Hackett Institute 全球商业服务文凭 · 精益六西格玛黑带 · Certified SAFe Agilist · Microsoft Power Platform 认证

英语 · 粤语 · 普通话 | 澳大利亚墨尔本 | 澳大利亚公民

演讲

2018 · 主题演讲

SSON RPA Conference

企业自动化的数字指挥中心运营模式。

2020 · 演讲嘉宾

Forefront Conference

为共享服务领导者阐述 IT 自动化策略。

2022 · 演讲嘉宾

SSON Shared Services & Outsourcing Week Asia

以科技实现卓越服务与运营。

联系

欢迎联系。

欢迎就数字化转型、AI 领导、企业创新及合作机会进行交流。

通过 LinkedIn 联系邮件联系

提交此表格即表示您同意本人按照隐私政策（英文）使用您的信息作回复之用。